Dla Ciebie
Dla Twojej firmy
Strefa klienta
Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, których możesz potrzebować.
Moje ubezpieczenia
Poznaj swoje polisy – zaloguj się do Santander internet lub Santander mobile i sprawdź ich szczegóły
Santander internet
W Santander internet w zakładce 'ubezpieczenia' znajdziesz informacje takie jak:
- status ubezpieczeń,
- wysokości składki,
- okres ochrony.
Krok 1. Zaloguj się do aplikacji
Użyj swojego numeru NIK i hasła, którym logujesz się do Santander internet.
Krok 2. Przejdź do zakładki "Ubezpieczenia"
Na głównej stronie, w górnej belce, znajdziesz zakładkę "Ubezpieczenia".
Krok 3. Sprawdź informację o ubezpieczeniach
W zakładce "Ubezpieczenia znajdziesz informacje o swoich polisach.
Santander mobile
Pobierz apkę, jeśli jeszcze jej nie masz. Przejdź do sklepu Google Play (dla telefonów z systemem Android) lub App Store (dla telefonów z systemem iOS).
W Santander mobile w zakładce Moje ubezpieczenia: sprawdzisz informacje o Twojej polisie, wygodnie zgłosisz szkodę, kupisz nowe ubezpieczenie.
Jak znaleźć zakładkę Moje ubezpieczenia:
Krok 1. Zaloguj się do aplikacji.
Krok 2. Przejdź do Wszystkie skróty.
Krok 3. W sekcji Sprawy bankowe wybierz Moje ubezpieczenia.
Zgłoszenie szkody lub roszczenia
Zgłoś online
Zgłoś szkodę lub roszczenie szybko i wygodnie. Zapewniamy możliwość zgłoszenia większości zdarzeń ścieżką online z poziomu dowolnego urządzenia z dostępem do internetu.
Zadzwoń
Zadzwoń, porozmawiamy i powiemy co dalej.
22 557 44 71 (opłata zgodna z taryfą danego operatora) Infolinia ubezpieczyciela, czynna w dni robocze, w godzinach: 8:00 - 18:00
Napisz
Formularz i inne dokumenty związane ze zdarzeniem prześlij na adres:
Adres do korespondencji:
Roszczenia / Szkody Santander Allianz
ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Proces zgłoszenia sprawy:
Zobacz jak wygląda proces zgłoszenia sprawy.
1.
Formularz online
Możesz szybko i łatwo zgłosić sprawę za pomocą Portalu Roszczenia Santander Allianz. Informacje dotyczące zgłoszenia zostaną przesłane na podany numer telefonu oraz adres e-mail.
2.
Dokumenty
Podczas zgłoszenia konieczne jest przekazanie wszystkich wymaganych dokumentów i zdjęć, co przyspieszy proces rozpatrywania sprawy.
3.
Analiza
Nasz ekspert zajmie się Twoim zgłoszeniem.
W razie potrzeby skontaktuje się z Tobą.
4.
Decyzja
Po zakończeniu procesu otrzymasz powiadomienie z naszą decyzją.
Pomoc Assistance
Jak możesz skorzystać z usług assistance
Pomoc po wypadku
Jeśli posiadasz ubezpieczenie Życie i zdrowie z Pakietem dla dziecka, możesz skorzystać ze świadczeń Pomocy po wypadku, gdy Twoje dziecko uszkodzi ciało w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagle zachoruje. Aby skorzystać z tych świadczeń, nie musisz otrzymać wypłaty z tytułu złamanie, oparzenie, skręcenie u dziecka.
Jeśli chcesz skorzystać z Pomocy po wypadku, zadzwoń:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Partner medyczny Europ Assistance Polska Sp. z.o.o.
Powrót do zdrowia
Jeśli w dniu nieszczęśliwego wypadku świadczyliśmy Ci ochronę z ubezpieczenia Życie i zdrowie z Pakietem wypadkowym (zawartego od 17.02.2024), możesz skorzystać m.in. z rehabilitacji, badań (USG, RTG, rezonans, tomograf), wizyty u lekarza internisty i lekarza specjalisty.
Jeśli chcesz skorzystać ze świadczeń Powrót do zdrowia, zadzwoń:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Partner medyczny AWP P&C S.A. oddział w Polsce
Leki dla ciebie
Jeśli posiadasz ubezpieczenie Życie i zdrowie z Pakietem szpitalnym (zawartego od 17.02.2024), po pobycie w szpitalu możesz skorzystać ze świadczenia Leki dla Ciebie. W ramach świadczenia pokryjemy poniesione przez Ciebie koszty zakupu leków na receptę i innych produktów dostępnych w aptece do limitów określonych w OWU.
Aby skorzystać ze świadczenia Leki dla Ciebie zgłoś roszczenie z tytułu pobytu w szpitalu:
Partner medyczny AWP P&C S.A. oddział w Polsce
Badania profilaktyczne
Jeśli posiadasz ubezpieczenie Życie i zdrowie z Pakietem zdrowotnym, możesz wykonać badania profilaktyczne (m. in. badania krwi, w tym PSA dla mężczyzn, badania ogólne moczu i cytologia kobiet).
Jeśli chcesz wykonać badania profilaktyczne lub skonsultować ich wynik, zadzwoń:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Partner medyczny Europ Assistance Polska Sp. z.o.o.
- życie plus
Powrót do zdrowia
Jeśli w dniu nieszczęśliwego wypadku świadczyliśmy Ci ochronę z ubezpieczenia Spokojny Kredyt -życie plus z Pakietem wypadkowym (zawartego od 22.06.2024), możesz skorzystać m.in. z rehabilitacji, badań (USG, RTG, rezonans, tomograf), wizyty u lekarza internisty i lekarza specjalisty.
Jeśli chcesz skorzystać ze świadczeń Powrót do zdrowia, zadzwoń:
- dla umów zawartych od 21.02.2026 r.
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
- dla umów zawartych do 20.02.2026 r.
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
(umowy zawarte od 17.07.2017)
Home Assistance
Możesz skorzystać z pomocy, np. hydraulika lub innego fachowca, aby naprawić usterkę spowodowaną przez szkodę.
Jeśli chcesz skorzystać z usług Home assistance, zadzwoń:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Asisstance Rowerowy
W ramach pakietu rower możesz skorzystać z usług assistance rowerowego w zakresie: naprawy roweru, transportu roweru, transportu medycznego Ciebie lub Twoich osób bliskich oraz infolinii rowerowej.
Jeśli chcesz skorzystać z Assistance rowerowego, zadzwoń:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
(umowy zawarte do 16.07.2017)
Home Assistance
Możesz skorzystać z pomocy, np. hydraulika lub innego fachowca, aby naprawić usterkę spowodowaną przez szkodę.
Jeśli chcesz skorzystać z usług Home assistance, zadzwoń:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Centrum alarmowe
Jeżeli potrzebujesz pomocy w trakcie wyjazdu, np. jeśli zachorujesz lub ulegniesz wypadkowi.
Centrum alarmowe czynne 24h przez 7 dni w tygodniu:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Partner AWP P&C S.A. oddział w Polsce
Centrum alarmowe
Jeżeli potrzebujesz pomocy w trakcie podróży
Centrum alarmowe
Zorganizujemy i pokryjemy koszty pomocy fachowca w nagłych wypadkach.
Jeżeli chcesz skorzystać z usług assistance, skontaktuj się z centrum alarmowym:
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Pomoc medyczna
Jeśli posiadasz ubezpieczenie dodatkowe w razie poważnego zachorowania Pakiet zdrowotny i lekarz będzie podejrzewał u Ciebie poważną chorobę, którą wymieniamy w OWU, albo wystawi Ci kartę Diagnostyki i Leczenia Onkologicznego (DiLO), możesz skorzystać ze świadczeń Pomoc medyczna, na przykład wizyty u lekarza specjalisty lub badania USG, rezonans, tomograf.
Jeśli chcesz skorzystać z Pomocy medycznej zadzwoń pod numer
22 558 60 42
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Partner medyczny AWP P&C S.A. oddział w Polsce
Powrót do zdrowia
Jeśli w dniu nieszczęśliwego wypadku świadczyliśmy Ci ochronę z ubezpieczenia dodatkowego w razie nieszczęśliwego wypadku Pakiet wypadkowy, możesz skorzystać m.in. z rehabilitacji, badań (USG, RTG, rezonans, tomograf), wizyty u lekarza internisty i lekarza specjalisty.
Jeśli chcesz skorzystać ze świadczeń Powrót do zdrowia, zadzwoń:
22 558 60 41
(opłata zgodna z taryfą danego operatora)
Partner medyczny AWP P&C S.A. oddział w Polsce
Leki dla ciebie
Jeśli posiadasz ubezpieczenie dodatkowe w razie pobytu w szpitalu Pakiet szpitalny, po pobycie w szpitalu możesz skorzystać ze świadczenia Leki dla Ciebie. W ramach świadczenia pokryjemy poniesione przez Ciebie koszty zakupu leków na receptę i innych produktów dostępnych w aptece do limitów określonych w OWU.
Aby skorzystać ze świadczenia Leki dla Ciebie zgłoś roszczenie z tytułu pobytu w szpitalu:
Zgłoś zdarzenie
Partner medyczny AWP P&C S.A. oddział w Polsce
Obsługa reklamacji
Jak możesz zgłosić reklamację
- Jeżeli masz zastrzeżenia do naszych usług, możesz złożyć reklamację.
- Reklamację możesz zgłosić: ty, inny uprawniony z umowy lub spadkobierca, który posiada interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy.
- Reklamację możesz złożyć na piśmie:
- w postaci papierowej:
- osobiście u nas lub w banku albo
- wysłać listem na nasz adres zgodnie z art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe (czyli list ma oznaczenie adresata i adres oraz przyjął go operator pocztowy, aby doręczyć adresatowi), albo
- nadać w placówce podmiotu, który zajmuje się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej,
- w postaci elektronicznej:
- mejlem na adres: obsluga.klienta@santander.allianz.pl
- na nasz adres do doręczeń elektronicznych, który jest wpisany do bazy adresów elektronicznych:
- dla Santander Allianz Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. – AE:PL-89539-75687-CUEGT-24;
- dla Santander Allianz Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. – AE:PL-89490-70239-WRVSB-25.
- w postaci papierowej:
- Reklamację możesz też zgłosić ustnie – pod numerem telefonu 22 557 44 71 (opłata za połączenie zgodna z taryfą danego operatora) lub osobiście u nas lub w banku.
W jakim terminie rozpatrzymy reklamację
- Reklamację rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe i nie później niż w ciągu 30 dni od kiedy ją otrzymamy, za wyjątkiem szczególnie skomplikowanych reklamacji.
- Jeśli – w szczególnie skomplikowanych przypadkach – nie będziemy mogli odpowiedzieć na reklamację do 30 dni od jej otrzymania, poinformujemy:
- dlaczego odpowiedź się opóźnia,
- jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę,
- jaki jest nowy termin naszej odpowiedzi. Termin ten nie może być dłuższy niż 60 dni od otrzymania reklamacji.
W jaki sposób odpowiemy na reklamację
- Jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, odpowiemy na nią w ten sam sposób, chyba że zawnioskujesz, abyśmy udzielili Ci odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej.
- Jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, odpowiemy na nią w ten sam sposób, chyba że zawnioskujesz, abyśmy udzielili Ci odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej.
- Jeśli reklamację złożysz ustnie, odpowiemy na nią na piśmie w postaci papierowej albo na piśmie w postaci elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem.
- Odpowiedź, której udzielimy na piśmie w postaci elektronicznej wyślemy:
- mejlem, jeśli reklamacja była wysłana mejlem albo
- na adres do doręczeń elektronicznych, jeśli reklamacja była wysyłana na nasz adres do doręczeń elektronicznych, albo
- na inny wskazany przez Ciebie środek komunikacji elektronicznej.
W jaki sposób możesz odwołać się od naszej decyzji
- Masz prawo odwołać się od naszej decyzji, jeśli się z nią nie zgadzasz. Postępujesz wówczas tak, jak przy zgłaszaniu reklamacji.
- Osoba fizyczna może złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy.
- Rzecznik Finansowy może prowadzić postępowania, aby pozasądowo rozwiązać spory konsumenckie pomiędzy:
- nami a Tobą,
- nami a osobą, która jest uprawniona z umowy.
- Rzecznik Finansowy prowadzi takie postępowania na wniosek Twój lub osoby uprawnionej z umowy. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie www.rf.gov.pl
- Nadzoruje nas Komisja Nadzoru Finansowego. Przy tej Komisji działa sąd polubowny. Jest on uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich pomiędzy nami a osobami, które są odbiorcami naszych usług (nasz udział w tym postępowaniu wymaga naszej zgody). Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie www.knf.gov.pl.
- Ty lub osoba uprawniona z umowy możecie dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Pozew możecie złożyć do sądu:
- właściwego dla miejsca naszej siedziby lub
- właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania lub siedziby, lub
- właściwego dla miejsca zamieszkania albo siedziby osoby uprawnionej z umowy, lub
- właściwego dla miejsca zamieszkania Twojego spadkobiercy lub spadkobiercy uprawnionego z umowy, lub
- według przepisów o właściwości ogólnej.
Dokumenty
Klikając w przycisk poniżej, przejdziesz do podstrony, na której możesz pobrać zarówno aktualne, jak i archiwalne dokumenty.
